In vandag se mededingende reislandskap staan onafhanklike hotelle voor 'n unieke uitdaging: om uit die skare uit te staan en die harte (en beursies!) van reisigers te verower. By TravelBoom glo ons in die krag van die skep van onvergeetlike gaservarings wat direkte besprekings aandryf en lewenslange lojaliteit kweek.
Dis waar verrassings- en genotstaktieke ter sprake kom. Hierdie onverwagte gebare van gasvryheid kan 'n gemiddelde verblyf in 'n bewonderende aanhangerervaring omskep, wat positiewe aanlynresensies en mond-tot-mond-aanbevelings genereer wat hotelgastevredenheid sal verbeter. Die beste deel? Dit hoef nie duur of ingewikkeld te wees nie. Met 'n bietjie kreatiwiteit en bedryfskundigheid kan jy jou personeel bemagtig om gepersonaliseerde oomblikke te skep wat gastetevredenheid optimaliseer en jou winsgewendheid verhoog.
Hoe om hotelgastevredenheid te verbeter
1. Plaaslike Liefde: Vier Bestemmingsgenot
Gaan verder as die minibar en omskep jou hotel in 'n toegangspoort tot die beste wat jou stad bied. Werk saam met plaaslike besighede om 'n outentieke ervaring te skep wat gaste vermaak, maar ook jou hotel as 'n kundige gids tot die bestemming ten toon stel. Hier is hoe om plaaslike liefde vir maksimum impak te benut:
Welkomsmandjies met 'n plaaslike kinkel
Groet gaste met 'n sorgvuldig saamgestelde mandjie gevul met streekshappies, handgemaakte produkte of plaaslik verkrygde peuselhappies. Dit bied 'n heerlike verrassing en stel hulle ook bekend aan die geure van jou streek.
Eksklusiewe Vennootskappe
Werk saam met nabygeleë besienswaardighede, restaurante en winkels om gaste gratis toegangskaartjies, eksklusiewe afslag of unieke ervarings aan te bied. Dit voeg waarde tot hul verblyf toe en moedig hulle aan om die plaaslike omgewing te verken.
Plaaslike reisgidse of kaarte
Voorsien gaste van pasgemaakte reisgidse of kaarte wat jou gunsteling plaaslike plekke, versteekte juwele en moet-sien-attraksies uitlig. Dit posisioneer jou hotel as 'n kundige binnekring en help gaste om die meeste uit hul besoek te kry.
Sosiale media-kolligte
Stel jou plaaslike vennote op jou hotel se sosiale mediakanale voor. Deel foto's en stories wat die unieke aspekte van jou bestemming en die besighede wat dit spesiaal maak, uitlig. Hierdie kruispromosie bevoordeel almal wat betrokke is en genereer ophef rondom jou hotel.
Plaaslike Gebeurteniskalender
Hou gaste ingelig oor komende feeste, konserte en geleenthede wat in jou stad plaasvind. Dit help hulle om hul reisplan te beplan en voeg 'n element van opwinding by hul verblyf.
Deur plaaslike liefde te omarm, skep jy 'n wen-wen-situasie: gaste geniet 'n meer meeslepende en onvergeetlike ervaring, plaaslike besighede kry blootstelling, en jou hotel versterk sy handelsmerkreputasie as 'n bestemmingskenner. Dit verhoog gastetevredenheid, en dit baan ook die weg vir positiewe resensies, mond-tot-mond-aanbevelings en verhoogde direkte besprekings.
2. Spesiale Aanraking vir Spesiale Geleenthede: Verander Oomblikke in Bemarkingsmagie
Gepersonaliseerde verrassings kan gewone verblyf in buitengewone herinneringe omskep, en daardie herinneringe vertaal in kragtige bemarking vir jou hotel. Hier is hoe om datagedrewe insigte te benut om onvergeetlike ervarings te skep wat gaste vermaak, maar ook jou handelsmerk versterk:
Data-gedrewe ontdekking
Gebruik jou gasdata om komende verjaarsdae, herdenkings of wittebroodsreise te identifiseer. Hierdie inligting kan ingesamel word deur direkte navrae tydens bespreking, lojaliteitsprogramprofiele of selfs sosiale media-monitering.
Verrassings op maat
Sodra jy 'n spesiale geleentheid geïdentifiseer het, doen die ekstra moeite met 'n persoonlike aanslag. Dit kan 'n gratis kameropgradering, 'n handgeskrewe briefie van die personeel, 'n bottel sjampanje of 'n klein geskenkie wees wat relevant is vir die viering.
Vang die oomblik vas
Moedig gaste aan om hul spesiale oomblikke op sosiale media te deel deur 'n toegewyde hutsmerk vir jou hotel te skep of 'n klein aansporing vir plasing aan te bied. Hierdie gebruikersgegenereerde inhoud dien as outentieke bemarking en sosiale bewys vir potensiële gaste.
Opvolg na verblyf
Stuur na hul verblyf 'n persoonlike dankie-e-pos om hul spesiale geleentheid te erken en jou hoop uit te spreek dat hulle hul ervaring geniet het. Sluit 'n oproep tot aksie in om direk by jou te bespreek vir toekomstige vieringe, miskien met 'n spesiale afslagkode.
Versterk positiewe resensies
Wanneer gaste positiewe terugvoer oor hul spesiale geleentheidservaring deel, versterk hul stemme deur hul resensies op jou webwerf en sosiale mediakanale te plaas. Dit demonstreer jou toewyding aan gastetevredenheid en lok meer gaste wat onvergeetlike vieringe soek.
Deur bemarking strategies in jou spesiale geleentheidsverrassings in te sluit, skep jy 'n deugsame kringloop: gaste voel gewaardeerd en waardeer, hulle deel hul positiewe ervarings met hul netwerke, en jou hotel kry waardevolle blootstelling en direkte besprekings.
3. Omarm die krag van "Dankie": Verander dankbaarheid in goud
’n Hartlike “dankie” kan baie help om gaste-lojaliteit te bou en herhaalde besigheid te dryf. Maar hoekom stop daar? Jy kan die impak van jou waardering versterk en dit omskep in ’n kragtige instrument om nuwe gaste te lok en direkte besprekings te bevorder, deur middel van eenvoudige bemarking. Hier is hoe:
Gepersonaliseerde e-posse na verblyf
Moenie net 'n generiese dankieboodskap stuur nie. Skep 'n persoonlike e-pos. wat die gas by die naam erken, spesifieke aspekte van hul verblyf noem en jou opregte waardering vir hul besigheid uitdruk. Dit wys dat jy hul individuele ervaring waardeer en baan die weg vir 'n dieper verbintenis.
Gerigte Terugvoerversoeke
Nooi gaste om hul terugvoer te deel deur middel van 'n persoonlike opname- of resensieplatform. Gebruik hierdie geleentheid om waardevolle insigte in te samel wat jou kan help om jou aanbiedinge te verbeter en jou bemarkingsboodskappe aan te pas. Oorweeg dit om 'n klein aansporing aan te bied vir die voltooiing van die opname, soos 'n afslag op 'n toekomstige verblyf of inskrywing in 'n prystrekking.
Eksklusiewe aanbiedinge vir terugkerende gaste
Toon jou waardering vir herhaalde besigheid deur 'n spesiale afslag of eksklusiewe voordeel aan te bied vir diegene wat weer direk by jou bespreek. Dit stimuleer nie net lojaliteit nie, maar help jou ook om derdeparty-besprekingsfooie te omseil.
Sosiale media-aankondigings
As gaste 'n besonder gloeiende resensie lewer of hul positiewe ervaring op sosiale media deel, gebruik die geleentheid om hulle in die openbaar te bedank en hul terugvoer aan jou volgelinge te wys. Dit versterk hul positiewe gevoelens en demonstreer jou toewyding aan gastetevredenheid aan 'n groter gehoor.
Verwysingsbelonings
Moedig gaste aan om die woord oor jou hotel te versprei deur 'n verwysingsbeloningsprogram aan te bied. Dit kan behels dat hulle 'n afslag of bonuspunte kry vir elke vriend wat hulle verwys wat 'n verblyf bespreek. Dit verander jou gelukkige gaste in entoesiastiese handelsmerkvoorstanders en help jou om nuwe kliënte te lok deur middel van betroubare aanbevelings.
Deur die krag van "dankie" te benut en strategiese bemarkingselemente in te sluit, kan jy 'n positiewe terugvoerlus skep wat gaslojaliteit bevorder en ook direkte besprekings aandryf, en jou bereik vergroot.
4. Gradeer die Gewone op: Geriewe met 'n "Aha!"-oomblik
Moenie tevrede wees met die verwagte nie; gaan verder as die gewone om geriewe te skep wat jou gaste verras en vermaak. Deur deurdagte aanrakinge en onverwagte ekstras in te sluit, kan jy alledaagse aanbiedinge omskep in onvergeetlike ervarings wat 'n blywende indruk laat en positiewe mond-tot-mond-reklame genereer.
Beklemtoon unieke geriewe
Stel jou hotel se unieke geriewe in jou bemarkingsmateriaal en sosiale media-plasings ten toon. Gebruik boeiende foto's en beskrywings om 'n gevoel van afwagting en opwinding te skep.
Kweek 'n gees van ontdekking
Moedig gaste aan om die verborge juwele van jou hotel te verken. Wys spesifieke areas of aktiwiteite aan as "geheime plekke" of "plaaslike binnewenke". Dit voeg 'n element van pret en ontdekking by hul verblyf.
Verander alledaagse geriewe in ervarings
Verhoog selfs die mees basiese geriewe deur 'n persoonlike aanslag by te voeg. Bied 'n saamgestelde verskeidenheid plaaslike tee of gourmet-koffie in die voorportaal aan, of voorsien gaste van handgeskrewe notas en plaaslike aanbevelings.
Benut sosiale media
Moedig gaste aan om hul "Aha!"-oomblikke op sosiale media te deel deur 'n toegewyde hutsmerk te gebruik. Hierdie gebruikersgegenereerde inhoud dien as outentieke bemarking en sosiale bewys vir potensiële gaste.
Voorbeelde:
- In plaas van: 'n Standaard mini-yskas, bied 'n verskeidenheid plaaslik verkrygde handgemaakte versnaperinge en drankies.
- In plaas van: ’n Generiese verwelkomingsdrankie, bied gaste ’n persoonlike skemerkelkie gebaseer op hul voorkeure.
- In plaas van: 'n Basiese fiksheidsentrum, bied gaste toegang tot joga-klasse of begeleide natuurwandelings op die perseel.
- In plaas van: 'n Standaard kamerdiens-spyskaart, werk saam met plaaslike restaurante om gaste 'n saamgestelde keuse van gourmet-maaltye te bied.
- In plaas van: ’n Generiese gasteboek, skep ’n “herinneringmuur” waar gaste hul gunsteling oomblikke van hul verblyf kan deel.
Deur die ekstra myl te loop om "Aha!"-oomblikke te skep, verbeter jy die gaservaring en skep jy ook 'n kragtige bemarkingsinstrument wat jou hotel van die kompetisie onderskei en nuwe gaste lok wat unieke en onvergeetlike ervarings soek.
5. Tegnologies-vaardige verrassings: Benut die krag van data
In vandag se digitale era is data 'n goudmyn van insigte wat wag om ontgin te word. Deur die inligting wat jy oor jou gaste insamel te benut, kan jy gepersonaliseerde ervarings skep wat verras en vermaak, maar ook jou hotel se verbintenis tot uitsonderlike diens versterk. Dit kan weer lei tot verhoogde gastetevredenheid, positiewe resensies en uiteindelik meer direkte besprekings. Hier is hoe om data tot jou voordeel te benut:
Vang relevante inligting vas
Gaan verder as basiese kontakbesonderhede en voorkeure. Gebruik jou aanlyn besprekingsvorm, voor-aankoms opnames en sosiale media-interaksies om waardevolle insigte oor jou gaste se belangstellings, stokperdjies en spesiale geleenthede in te samel.
Gepersonaliseerde Welkomsgeriewe
As 'n gas 'n liefde vir stap noem, los 'n kaart van plaaslike roetes in sy of haar kamer. Vir wynliefhebbers kan 'n saamgestelde seleksie van plaaslike wingerde 'n welkome verrassing wees. Pas jou geriewe aan om by individuele voorkeure te pas waar moontlik.
Gerigte e-posveldtogte
Segmenteer jou e-poslys gebaseer op gasdata en stuur geteikende aanbiedinge of promosies wat ooreenstem met hul belangstellings. Bied byvoorbeeld 'n spa-pakket aan gaste wat belangstelling in welstand getoon het, of bevorder 'n plaaslike kosfees aan fynproewers.
Sosiale media-betrokkenheid
Gebruik sosiale media-luisterinstrumente om gesprekke oor jou hotel te monitor en geleenthede te identifiseer om met gaste te skakel. Verras en vermaak hulle deur op hul plasings te reageer of persoonlike aanbevelings te bied gebaseer op hul belangstellings.
Data-gedrewe opverkope
Analiseer jou gasdata om geleenthede vir opgradering of kruisverkope te identifiseer. Bied byvoorbeeld 'n romantiese aandetepakket aan paartjies wat 'n herdenking vier, of stel 'n gesinsvriendelike aktiwiteit voor vir gaste wat met kinders reis.
Meet en verfyn
Volg die impak van jou data-gedrewe verrassings op gastetevredenheid en direkte besprekings. Gebruik hierdie inligting om jou strategieë te verfyn en die gaservaring voortdurend te verbeter.
Deur 'n tegnologies-vaardige benadering tot gastediens te aanvaar, kan jou eiendom gepersonaliseerde oomblikke skep wat verwagtinge oortref, meetbare bemarkingsresultate genereer en langtermyn-lojaliteit aandryf.
6. Omarm die onverwagte: Bemagtig jou personeel om handelsmerkambassadeurs te word
Jou personeel is die hart van jou hotel, en hul interaksies met gaste kan die algehele ervaring maak of breek. Deur hulle te bemagtig om bo en behalwe te gaan, skep jy magiese oomblikke vir jou gaste, maar jy verander ook jou span in passievolle handelsmerkambassadeurs wat aktief bydra tot jou hotel se bemarkingspogings. Hier is hoe om dit te laat gebeur:
Stel duidelike verwagtinge
Kommunikeer aan jou personeel dat jy persoonlike diens waardeer en moedig hulle aan om geleenthede te soek om gaste te verras en te vermaak.
Verskaf die gereedskap en hulpbronne
Gee jou personeel 'n begroting vir klein gebare, soos gratis drankies, versnaperinge of kameropgraderings. Maak seker dat hulle toegang het tot gasinligting en -voorkeure om hul interaksies te personaliseer.
Erken en Beloon
Erken en vier personeel wat die ekstra myl loop. Dit kan deur openbare erkenning, bonusse of ander aansporings wees. Dit versterk die belangrikheid van uitsonderlike diens en motiveer jou span om voort te gaan om uitstekende ervarings te lewer.
Skep 'n "Personeelkeuses"-program
Laat jou personeel toe om hul gunsteling plaaslike besienswaardighede, restaurante of aktiwiteite aan gaste aan te beveel. Dit voeg 'n persoonlike aanslag by jou aanbevelings en posisioneer jou hotel as 'n kundige binnekring, en dit vertoon 'n kultuur van gasvryheid en versterk jou hotel se handelsmerkidentiteit.
Benut sosiale media
Moedig jou personeel aan om hul gasinteraksies op sosiale media te deel. Hierdie gebruikersgegenereerde inhoud toon jou hotel se toewyding aan persoonlike diens en bied outentieke bemarkingsmateriaal wat by potensiële gaste aanklank vind.
Moedig aanlyn resensies aan
Lei jou personeel op om gaste beleefd vir aanlyn resensies te vra en hul positiewe ervarings met die hotel se persoonlike diens te noem. Dit help om jou hotel se aanlyn reputasie te versterk en nuwe gaste te lok.
Wanneer jy jou personeel bemagtig om die onverwagte te omarm, skep jy 'n wen-wen-situasie: gaste geniet onvergeetlike ervarings, jou span voel gewaardeerd en gemotiveerd, en jou hotel kry 'n kragtige voordeel deur outentieke storievertelling en positiewe mond-tot-mond-reklame.
7. Die Krag van “Vooruit Dink”: Antisipeer Behoeftes, Oortref Verwagtinge en Versterk Jou Reputasie
Proaktiewe gasdiens is die hoeksteen van uitsonderlike gasvryheid. Deur gaste se behoeftes te antisipeer en die ekstra myl te loop voordat hulle selfs opdaag, skep jy 'n wow-faktor wat lojaliteit bevorder en ook jou gaste in entoesiastiese handelsmerkvoorstanders omskep. Hier is hoe om die krag van afwagting te benut vir maksimum bemarkingsimpak:
Data-gedrewe Personalisering
Analiseer gasdata van vorige verblyf en besprekingsinligting om voorkeure te identifiseer en behoeftes te antisipeer. Dit kan insluit om 'n gas se voorkeurkamertipe, dieetbeperkings of spesiale geleenthede te noem.
Kommunikasie voor aankoms
Kontak gaste voor hul verblyf om hul voorkeure te bevestig en persoonlike aanbevelings of opgraderings gebaseer op hul behoeftes aan te bied. Dit demonstreer jou aandag en skep die weg vir 'n pasgemaakte ervaring.
Deurdagte geriewe in die kamer
Verras gaste met geriewe wat aan hul spesifieke behoeftes voldoen. Dit kan insluit om die minibar met hul gunsteling drankie te vul, 'n bababedjie vir gesinne met jong kinders te voorsien, of 'n persoonlike verwelkomingsbriefie aan te bied.
Verrassing en Verrukking Oomblikke
Gaan verder as die verwagte deur onuitgesproke behoeftes te antisipeer. Bied byvoorbeeld 'n gratis laat uitcheck aan gaste met 'n laat vertrekvlug of voorsien 'n piekniekmandjie vir paartjies wat 'n herdenking vier.
Opvolg na verblyf
Stuur na hul verblyf 'n persoonlike dankie-e-pos waarin u hul spesifieke behoeftes erken en u hoop uitspreek dat u hul verwagtinge oortref het. Dit versterk die positiewe ervaring en moedig hulle aan om hul terugvoer te deel.
Gerigte e-posveldtogte
Gebruik gasdata om jou e-poslys te segmenteer en geteikende aanbiedinge of promosies te stuur wat ooreenstem met hul belangstellings en vorige ervarings. Bied byvoorbeeld 'n gesinspakket aan gaste wat voorheen met jong kinders gebly het.
Meet en verfyn
Volg die impak van jou proaktiewe gasdiens op tevredenheid en direkte besprekings. Gebruik hierdie inligting om jou strategieë te verfyn en die gaservaring voortdurend te verbeter.
Deur behoeftes te antisipeer en verwagtinge te oortref, kan 'n reputasie vir uitsonderlike gasvryheid geskep word wat jou hotel van die kompetisie onderskei. Dit dryf gaslojaliteit en herhaalde besigheid aan, terwyl dit ook positiewe mond-tot-mond-reklame en aanlyn resensies genereer wat nuwe gaste lok wat 'n persoonlike en onvergeetlike ervaring soek.
Verrassings- en vermaaktaktieke is 'n kragtige belegging in jou hotel se toekoms. TravelBoom kan jou help om hierdie strategieë te implementeer en jou digitale bemarking te optimaliseer om direkte besprekings te maksimeer en tevrede gaste in lewenslange handelsmerkvoorstanders te omskep.
Plasingstyd: 29 Augustus 2024
